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工商银行个人客户经理业务题库及答案
工商银行个人客户经理业务题库及答案
个人客户经理业务题库
个人客户经理业务题库
一、单项选择
一、单项选择
1、作为一名个人客户经理必须牢固树立([B])的经营理念,不断提高服务艺
1、作为一名个人客户经理必须牢固树立([B])的经营理念,不断提高服务艺
术。
术。
[A]“以服务为中心” [B]“以客户为中心” [C]“以需求为中心”[D]“以竞
[A]“以服务为中心” [B]“以客户为中心” [C]“以需求为中心”[D]“以竞
争为中心”
争为中心”
2、我行电子银行的品牌名称是([B])
2、我行电子银行的品牌名称是([B])
[A]电话银行 [B]金融 e 通道 [C]网上银行[D]理财 e 站通
[A]电话银行 [B]金融 e 通道 [C]网上银行[D]理财 e 站通
3、每年([C])为外币活期储蓄存款的结息日。
3、每年([C])为外币活期储蓄存款的结息日。
[A]7月 1 日 [B]12 月 20 日 [C]6 月 30 日 [D]1 月 1 日
[A]7月 1 日 [B]12 月 20 日 [C]6 月 30 日 [D]1 月 1 日
4、客户对业务处理结果有疑问或意见的,客户经理以下哪种处理是不正确的
4、客户对业务处理结果有疑问或意见的,客户经理以下哪种处理是不正确的
([C])
([C])
[A]用委婉的语言
[A]用委婉的语言
[B] 给予耐心细致的解释
[B] 给予耐心细致的解释
[C] 以业务规定为理由,并以此作为应对
[C] 以业务规定为理由,并以此作为应对
[D]不能解释清楚或客户不接受意见的,将客户意见记录下来,及时向上级部门
[D]不能解释清楚或客户不接受意见的,将客户意见记录下来,及时向上级部门
反馈,并向客户承诺尽快给予解释答复
反馈,并向客户承诺尽快给予解释答复
5、存款在口头挂失前或口头挂失失效后被他人支取,银行 ([A])
5、存款在口头挂失前或口头挂失失效后被他人支取,银行 ([A])
[A]不负责任 [B]负全部责任 [C]负部分责任 [D]视情况而定
[A]不负责任 [B]负全部责任 [C]负部分责任 [D]视情况而定
6、对客户经理仪容的要求以下哪一项是不正确的([D])
6、对客户经理仪容的要求以下哪一项是不正确的([D])
[A]保持面部清洁、自然,富有活力[B]注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生
[A]保持面部清洁、自然,富有活力[B]注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生
[C]头发应整齐洁净、不染鲜艳颜色,不梳奇异发型
[C]头发应整齐洁净、不染鲜艳颜色,不梳奇异发型
[D]男士不蓄胡须、不留长发,可剃光头
[D]男士不蓄胡须、不留长发,可剃光头
7、跨行交易取款持卡人每笔需支付([A])
7、跨行交易取款持卡人每笔需支付([A])
[A]2元 [B]3 元 [C]4 元 [D]1 元
[A]2元 [B]3 元 [C]4 元 [D]1 元
8、以下关于电子银行叙述正确的是:([A])
8、以下关于电子银行叙述正确的是:([A])
[A]由客户自助办理银行业务
[A]由客户自助办理银行业务
[B]我行电话银行特服号码 95588 是客户免付话费的电话 [C]网上银行除节假
[B]我行电话银行特服号码 95588 是客户免付话费的电话 [C]网上银行除节假
日外均不间断提供服务 [D]客户只能在注册所在地登录使用网上银行
日外均不间断提供服务 [D]客户只能在注册所在地登录使用网上银行
9、储蓄存款当年 2 月 29 日存入,次年 2 月 28 日支取,存期 ([A])。
9、储蓄存款当年 2 月 29 日存入,次年 2 月 28 日支取,存期 ([A])。
[A]视同存满一年 [B]差一天满一年 [C]为 365 天 [D] 为 364 天
[A]视同存满一年 [B]差一天满一年 [C]为 365 天 [D] 为 364 天
10、所购二手房户龄在([C])年 (含)以上及贷
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我是我要结婚啦的签约作者“facai369”！
希望本篇文章《工商银行个人客户经理业务题库及答案（30页）》能对你有所帮助！
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