关键词：电子商务；市场营销；营销策略 1 引言 二十世纪末，互联网的出现给人类社会带来了重大影响。进入二十一世纪以来，互联网已经开始逐渐影响整个社会的发展进程。随着互联网的应用发展，电子商务对于市场各领域的渗透影响愈加明显，它的产生和发展对市场营销产生了深远重要的影响。电子商务在市场营销中的应用对于企业适应新的市场环境，更好的细分市场，把握市场脉搏，采用与时俱进的营销手段和营销方法，满足消费者消费需求具有重要意义。现代企业营销已离不开电子商务，企业必须迅速做出调整，适应电子商务时代的要求，才能在新时代下求得生存发展。电子商务正在迅速发展，新环境背景下的营销理论在发展过程中也面临着众多问题，还需要进一步的讨论研究。 2 电子商务与市场营销 2.1 电子商务的概念与特征 电子商务可以分为广义的电子商务和狭义的电子商务两类。广义的电子商务是指使用各种电子工具从事商务活动，这些工具包括最初级的电报、电话、广播、电视、计算机网络等等。商务活动则指的是从商品的需求活动到商品的合理、合法的消费除去生产过程后的所有活动。狭义的电子商务则为利用Internet进行商务活动。总的概括而言，电子商务指的是技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。 而在现实生活当中，更多的人是将电子商务与网购等同为一个概念，这无疑是一个错误的理解。网上购物只是包含于电子商务，如果以偏概全，那么电子商务的发展必然会受到很大的限制。 电子商务具有普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性等特征，其核心在于商务，所以其涉及到的领域也非常的多。 2.2 市场营销的概念 市场营销是以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动，其目的是经由交换及交易的过程达到满足组织或个人的需求目标。从宏观角度而言，市场营销是一种社会经济活动，其目的在于满足社会或人类需要，实现社会目标。另一方面，从微观角度而言，市场营销是引导产品或劳动从生产者流向消费者的企业营销活动，简单来讲，市场营销是指企业以顾客为中心，以市场为导向，从产品规划开始，综合利用各种营销手段，最终实现企业经营目标的全过程。 3 电子商务环境下的市场营销环境 3.1 市场营销环境的变化 市场营销学理论认为：“市场营销是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程”。电子商务的产生和发展使得营销的外部环境发生了深刻的变化： 市场成为全球性的市场。电子商务通过网络来进行，由于网络的开放性质，时间连续性加强，空间距离缩短，使得经济活动越来越摆脱国界的限制，经济活动的交叉性越来越强，从而市场迅速成为全球性的市场。这一改变为企业提供了广阔的市场前景，同时也为企业提出了一种新的营销手段，即通过互联网进行营销。 市场销售渠道的缩短。企业传统销售大部分通过多级中间商来完成，而电子商务的产生使得企业可以直接面对广大消费者来进行销售活动，企业通过电子商务这一网络平台与消费者进行产品销售买卖交易，消费者通过电子货币进行支付，这样一来省去了大量中间环节。中间环节的减少则会降低销售的成本，进而降低了产品最终的售卖价格，不仅利于企业增加销售量，提高自身收益，而且也使得消费者从中受益。 信息传播途径的增加。由于互联网的发展和广泛应用，人们不仅可以通过传统媒体例如报纸、广播电台、电视等介质，还可以通过互联网这一新媒体，更多的了解市场信息，参与市场活动。电子商务正是依托互联网，将报纸、广播电台、电视等传统媒体传播模式有机结合起来，传播效果也是显而易见的。电子商务环境下，信息传播呈现多元化，信息交流沟通不仅可以一对一，还可以一对多等形式，为众多的人参与到市场活动中提供了巨大便利。此外，在电子商务环境下，企业也可以更好的借助互联网平台，通过门户网站广告投放、企业官网平台建设等方法，宣传企业形象，扩大业务平台，因此电子商务环境下，企业的市场营销也就拥有了相比传统营销模式更加广阔的广告宣传空间。 交易支付手段的变化。电子商务环境下，企业通过网络直接进行销售活动，消费者可以直观的进行选购，双方达成购买意向后，通过电子货币进行支付，这为顾客订购商品的支付货款相比其他商业模式更加节约成本，并且交易过程中实现了无现金化。 3.2 消费者及其行为变化 电子商务的出现不仅影响着企业的营销环境，而且也影响着企业的目标市场，这种影响便体现在消费者行为的变化上。在参与市场活动中，消费者的主导性不断增强，消费者完全根据自我的消费意愿进行购买。 首先，在以往的市场营销中，产品的营销策略定位一般是大众，广告面对对象广，缺乏一定的针对性，盲目性较大。如此一来，给企业带来的影响便是营销宣传投入大，但效果并不显著，与此同时也给企业增加了销售成本。而在新环境下，互联网的蓬勃发展催生了大批的网络时代消费者。他们不同于之前传统的大众，电子商务环境下的消费者更加追求并且易于接受新奇的思想事物，希望主动参与到新产品的开发研究中，希望可以通过自身的用户体验来对企业的产品提出改进，成为企业的帮助者。因此，新网络时代下的消费者的消费心理、消费诉求、消费特点更需要企业营销策略制定者予以关注。 其次是电子商务环境下，消费者的行为更加的理性化，合理化。互联网中，消费者可以通过各种渠道了解到自己想要购买产品的信息，也可以通过各类搜索引擎、购物网站搜索相关产品信息进行比较，以求得用最少的资金投入购买到最满意的产品。 第三点则是电子商务环境下，消费者追求差异性。从事网络营销的企业要想得到成功，必须在整个生产过程中，从产品的构思、设计、制造到产品包装、运输、销售来认真考虑这种差异性，并且根据这种差异性，制定合适方案。 4 电子商务环境下的市场营销理念 电子商务的出现也带来了市场营销理念的改变，主要表现在以下几点： 个性针对化营销。传统营销观念中，企业生产的产品是针对不特定的大多数消费者，而电子商务环境下的营销模式释放了消费者的个性化需求，企业可以根据消费者提供的信息针对性进行服务，同时互联网平台还可以使企业可以时刻了解消费者的需求，提供完善配套服务。 诚信营销。电子商务时代下的营销活动多数是依靠互联网来进行，这种虚拟的特性，要求企业必须具有诚信经营的品质。当消费者感受到对方的诚意后，成交的可能性自然会提高。企业的诚信度越高，消费者的诚信度也越高，所以企业应该将诚信营销放在首要位置。 服务营销。电子商务环境下，消费者的选择机会更多。在互联网平台上可供选择的企业更多，消费者的要求更加详细也更加挑剔，因此企业的服务质量已成为电子商务条件下企业营销竞争的重要因素。 传统营销和促销方式的失效。传统企业营销模式，基本是企业做品牌推广，中间商做渠道与终端客户，从而两方面力量一起开辟市场。电子商务的兴起，大大减少了中间渠道商的数量，企业更多的是直接面对消费者，取而代之的是产销合一的分销模式。 5 电子商务环境下的市场营销模式 5.1 营销策略由4P向4C转变 4P即产品、价格、渠道和促销是传统市场营销理论的核心思想。但在电子商务环境下的营销理论是以客户为中心，与传统理论不符。 4C理论是1990年美国营销学家劳特伯恩提出的，即买方条件下的营销应当从买方的观点和立场出发，将营销交易的要素从4P转向4C：从卖方的产品（Product）转向卖方的需要和欲望（Customer needs and wants）；从卖方的定价（Pricing）转向卖方的成本（Cost to customer）；从卖方的渠道（Place）转向买房的便利（Convenience）；从卖方的促销（Promotion）转向买卖双方之间的沟通（Communication）。4C营销模式的意义在于将交易的主动权转给了买方，让买房根据交易意愿来进行交易决策。 5.2 企业营销模式的改变 企业营销方式也随着电子商务的发展发生调整： 注重消费者满意度。电子商务环境下消费者成为主导者，所以企业必须转变传统市场营销观念和营销视角，站在消费者的角度，切实从消费者出发，满足消费者的要求。 注重消费者个性化服务。企业根据消费者提供的信息要求提供定时定量的一对一服务，让顾客自己根据喜好来选择。在保证顾客充分主动权的前提下，充分了解顾客需求的基础之上，为客户量身打造，这样才能实现良性发展。 注重树立企业网络品牌。品牌是无形资产，更是不可缺少的企业竞争力，它在潜意识下影响着消费者，所以必须加以重视。 6 电子商务环境下市场营销优势 电子商务环境下的市场营销与传统营销相比有许多的优势，这些优势主要体现在以下几个方面： 有利于企业降低成本。新环境下企业在进行营销策略制定过程中更加注意有针对性的进行宣传，同时利用互联网平台进行广告宣传时还可以更好降低成本，同时也可以保证有不错的宣传效果。 能够帮助企业增加销售商机。传统的店铺销售，传统的媒体宣传制约着企业的销售，而现在通过互联网这一平台可以实现无时间限制、无国界、无区域限制，更好的提高企业市场占有率。 与消费者更好的进行互动，满足消费者需要。企业在与消费者进行交易的过程中，通过互联网平台更好的了解消费者的需求和心理，加强同消费者联系，帮助企业实现销售目标。 7 电子商务环境下市场营销新策略 目前，很多企业对于电子商务的认识仍然有很大的偏差，由于企业信息闭塞以及市场营销人员的营销观念落后，无法意识到企业市场营销策略的变化，所以企业还是在沿用传统的营销策略和手段，长久以来非常不利于企业的发展，因此，企业要想实现持续发展，可以根据以下几个方向采取营销新策略： 改变企业营销观念，加强企业信息化建设，不断完善企业的信息管理系统，努力提升自身竞争优势。 积极整合市场资源和营销手段，努力实现精准高效的市场营销。 努力提供合适的网上产品与个性化服务，努力让每一位顾客达到满意，真正树立“顾客至上”的营销理念。 建立完善企业信誉，树立企业良好网上形象。 8 结束语 电子商务时代是一个以顾客为中心的时代，它要求企业的市场营销必须围绕这个中心进行。只有在电子商务环境下才能真正实现以客户为中心，真正做到以人为本，满足客户要求，才能在未来竞争中立足。 随着技术和经济的发展，电子商务下的市场营销将逐步为更多的人所接受，电子商务与市场营销的相互影响和促进，将会更好地满足人们的需求。 参考文献 [1]李琪.电子商务概论[M].北京：高等教育出版社，2004. [2]屈云波，勒力敏.网络营销[M].北京：企业管理出版社，1999. [3]菲利普.科特勒.市场营销[M].北京：华夏出版社，2003. [4]方美琪.电子商务概论[M].北京：清华大学出版社，2003. [5]李宏畅.电子商务环境下的市场营销研究[J].甘肃科技，2011，27（02）. [6]高虹.浅谈电子商务对传统市场营销的影响[J].电子商务，2007（50）. 【关键词】B2C模式；发展现状；趋势 当前国内物质经济水平持续发展，同时计算机网络技术不断进步，在此背景下，电子商务网站开始兴起，且网站数量大批量增加，网络购物已经抢占传统的实体店购物市场，成为国内购物方式中最为热门的选择，尤其是在年轻群体中尤为明显。受上个世纪全球的金融危机影响，世界整体经济形势不容乐观，但相对而言，网络购物的市场并未出现回落征兆，且网站销售额呈现出上升的趋势。由此可见电子商务网站具有十分广阔的发展前景，针对B2C模式电子商务的发展进行研究，对经济发展具有十分积极和正面的意义。 一、国内B2C电子商务及网络购物市场发展现状 实际上，电子商务商务并非近年来的新兴产物，最早在1839年伊始，电报技术出现后，人们已经使用电子技术作为一种工具和手段，对商务合作进行洽谈。近年来，针对于电子商务的起源人们展开热烈的讨论，学者认为20世纪60年代中的电子数据交换技术是电子商务的起源，这一观点得到大部分学者专家的认同。在多年的发展中，电子商务有企业与消费者双方的电子商务交易，逐渐演变为企业与企业双方的电子商务交易，以及消费者对消费者之间的电子商务交易等多种模式。在此过程中，产生了多样化、模糊化的趋向。 进入2008年后，国内电子商务交易额度已经突破3万亿总值，增长幅度在40%以上，电子商务已经逐渐迈入成熟发展阶段中，且网络购物发展态势客观。据调查数据显示，2010年之前，国内的购物网站注册用户已经将近9000万人之多，呈现出逐年递增的趋势，购物消费总额长期保持增加。B2C模式电子商务的市场规模不断扩张，同时购物网站所涉及到的商品种类、跨越的行业等一再加大。尤其需引起关注的是B2C电子商务中垂直类网站，即专业类电子商务网站开始崭露头角，成为行业焦点。此外，不同电子商务模式之间互相影响作用。B2C电子商务网站已经涉及到C2C电子商务网站的领域内，C2C模式同样进入B2C模式中。 二、国内B2C电子商务未来发展趋势 （一）发展速度迅猛，网购市场前景广阔 B2C电子商务网站的兴起与计算机互联网技术的支持密不可分，在互联网技术成熟发展的支持下，网络购物已经成为我国居民乐于选择的购物方式之一。与传统的实体店购物方式相比较，网络购物的方式更为简单便捷，用户足不出户，在家中浏览网页后，能够随心所欲进行挑选，且购物时间不受限制，用户能够自由分配时间来选择适合自己的商品。由此可见，在电子商务进入我国市场后，其发展速度长期保持迅猛态势，且网络购物的前景十分广阔，尤其是在年轻群体中，对于网络新兴事物的接受程度更高，极大的推动了B2C电子商务模式的发展进程。 尽管电子商务在国内的发展已经获取一定成果，但相对于与国际上发达国家而言，国内仍处于相对落后的位置中，且落后差距较大。据2009年的相关数据显示出，我国网络购物的渗透率仅为不到30%，也就是意味着在4个网民中，仅有1位为网络购物用户，而在日本、韩国、美国的渗透率同年分别达到了63.6%、57%、以及90%。通过对数据的分析，可以清晰的看出，国内网络购物人数仍未到达预期效果，渗透率严重不足，同时也意味着网络购物市场的发展空间巨大。 此外，国内网络购物市场具有一定的地区发展特点，在北京、深圳、广东等经济发达及沿海省份内，网络购物的渗透率相对较高，网络购物人数较多，相反在西部地区则相对较低。造成这一现象的原因与地区间基础设施建设、物流配套服务、交通网络等多方面因素有密切关联。但同样意味着，随着国内各项基础设施建设的完备，西部等经济欠发达区域内的网络购物市场，等待着进一步的开发。 （二）投资吸引力不断扩大，是电子商务发展趋势 根据国外的发展经验来看，B2C模式在在网络购物领域内占有绝对性优势，美国有报道数据显示，B2C的销售份额远远超过C2C模式。然而在国内的发展中，C2C模式暂时还占据主导地位，通过国内B2C网络购物渗透率相关数据报道中得到体现。另一方面中，C2C模式在用户的规模数量以及成交额度方面，同期比较均超过了B2C模式。就目前来看，国内网站中普遍存在这样的现象，即市场极为繁荣，但网站销售的产品质量不可避免的有不足之处，甚至有诈骗等不良事件出现，网站的监督力度不足。由于网站的巨大经济效益前景和商品质量问题并存，在未来一段时间内，为促进B2C网站的可持续性发展，势必会吸引更多投资，进而增加监管力度，优化网络购物平台，最终获取更大经济效益。 （三）电子商务市场细化，B2C垂直类市场前景光明 【关键词】手机支付业务 移动 信用 一、背景 在信息技术高度发达的今天，手机已变的相当普遍。与此同时，伴随着消费需求的与日俱增，我们迫切需要一种简便又安全的支付方式———手机移动支付业务由此产生。“十二五”期间，3G网络、智能终端、云计算等信息技术的重点发展将为移动互联网的发展奠定重要基础。在此背景下，作为3G重要应用之一的手机支付业务快速崛起，根据相关报告显示，2011年移动支付用户数达到1.87亿户，预计该市场规模在未来3年将持续保持快速发展，2014年用户规模有望达到3.87亿户。然而，相对于9.4亿的中国手机用户来说，手机支付业务远没有得到深远的推广。因此，对中国手机支付业务的市场分析与推广方式的研究是我们当前面临的重要课题。 二、中国移动手机支付业务现状及问题 近年来，中国手机用户的增加以及3G技术的成熟与推广，国家构建物联网设想的实施等，为中国移动手机支付业务的发展创造了良好的条件。2011年中国移动支付市场发展迅速，全年交易额规模达到742亿元，同比2010年增长67.8%。而国内众多第三方支付企业以及运营商也都在加紧布局手机移动支付应用。同时，手机支付业务的发展发展潜力与问题并存。手机支付业务作为一个新兴产业，仍存在着较多缺陷：①产业合作少，用户无法全面享受各种支付业务。②手机支付的安全无法保障，用户有所顾虑。③用户难以接受新的消费观念，产业推广力度不够。 三、核心问题分析 从中国手机支付业务的管理模式、营销模式、产业特征、产业链条、用户体验等方面对当前手机支付业务和成功的国内外手机支付业务的成功案例相对比，并运用网络经济理论、产业组织理论和虚拟经济学等相关理论，分析中国移动手机支付业务存在的问题。我们初步总结出当前移动手机业务存在的问题根源是各产业合作不全面、各自为营。 四、经营模式创新 1、以电子商务平台为基础的新型跨产业合作模式。从问题的根源进行分析，并结合国内外成功移动手机支付案例，我们提出以电子商务平台为基础的新型跨产业合作模式的构想，即用利益绑定、联盟等方式吸引各产业———包括手机支付各功能研发产业组织、手机服务商和运营商、政府机关、各银行、商场商户等等———进行合作，推广电子商务为交易平台，以便用户能完成手机支付、手机购买等，以达到完善并推广国内移动手机支付业务的目的。 2、技术水平及应用范围。通过对中国移动手机业务状况的查找分析，我们发现虽然国内业务发展趋势良好，但现状仍亟待进一步的改善。结合中国特色与国内外成功的移动手机支付业务的经验得出的以电子商务平台为基础的新型跨产业合作模式是针对国内移动手机业务的主要问题———产业合作不完善———而提出的，此模式可以很好的运用于中国移动手机支付业务。同时，中国移动手机支付业务中存在的问题是全国范围内的问题，因而对这些问题研究而得的结论和建议具有普及意义。 五、实施该项目所具备的基础、优势和风险 1、基础： 1）现实性：手机支付这项个性化增值服务，可以实现众多支付功能，此项服务强调了移动缴费和消费。随着中国电子商务的快速发展和移动网络应用的不断成熟，移动支付作为一项便民的增值服务，已成为新兴的最具发展潜力的业务。 2）潜力大：据报道，我国已成为世界上首个拥有9亿手机用户的国家，巨大的市场空间、庞大的潜在用户需求，使移动电子商务逐渐成为各方关注的焦点。移动电子商务的最大特点是“随时随地”和“个性化”，与以往的付费模式不同，它是一种全新的销售与促销渠道。 2、优势： 1）可行性：现代科技的发展就是让科技造福人类，使人们的生活更加便捷化，舒适化，因此对这一项目的创新与研究是与时俱进的。该设想是在对市场和技术做充分的分析后，结合人们生活的普遍需求构建的。 2）经济性：手机支付是支付方式发展的一种必然趋势，手机支付的推广和应用对于商户，服务提供者和消费者有着广泛的影响，有助于构建多元化的消费模式，推动社会潜在消费。 3）广泛性：移动手机已走入千家万户，手机移动互联网技术的日趋成熟以及国家政策的支持，使移动金融服务的发展条件基本成熟，移动支付业务必定具有广阔的市场前景。 六、项目的市场前景分析 随着社会经济的发展，人民生活水平的不断提高，对消费的需求越来越大。移动支付在国内外发展并不顺利，除了面对来自信用卡，借记卡等传统消费模式的挑战，人们的固定不变的消费观念也使得移动支付业务一直处于徘徊阶段。如何针对它的缺陷，发挥出独特优势，整合同时依托市场经济带来的巨大消费群体，创造出一个崭新的消费模式，推动人们的生活质量向更高层次发展。多元化的支付渠道共同促进了手机支付创新模式的诞生，人们也渴望着手机支付模式的普及，因为手机移动支付在便捷性上毫无疑问的成为所有消费品中的NO.1，只需要通过点击就可以完成整个交易过程，而多元化的支付渠道以及支付空间的扩展。基于以上因素，我们小组认为本项目的研究具有独特之处和普及意义，是与时俱进的体现，并将会带来良好的经济效益和社会效益。 七、项目的社会效益分析 一、旅游电子商务发展的必要性 1.旅游市场前景广阔 随着经济社会迅猛发展，人们生活水平普遍提高，我国居民的消费结构正在经历巨变，由温饱型向享受型和发展型过渡，随之兴起的是以服务业为代表的第三产业，其中旅游业的前景又尤为突出，呈现一片蓝海。据中国旅游与经济社会发展统计数据库最新统计，2016年1月，中国入境外国旅游者人数已达209万人次；入境香港同胞旅游者人数662.6万人次；入境澳门同胞旅游者人数198.3万人次；入境台湾同胞旅游者人数41.2万人次。由此可见，我国旅游业正以飞速态势发展，国内、国际旅游业市场广阔，这为旅游电子商务的发展提供了前提条件。 2.传统旅游产业陷入僵局 在我国旅游业兴起初期，国内旅游业规模较小，拥有旅游需求的消费者非常少，需求较为单一；加之当时消费者自主意识以及维权意识不高，传统的旅游业态对于这部分消费需求完全能够自如应对。然而，随着旅游市场的不断扩展，旅游业规模空前扩大，加之消费者需求日益呈现多样化、个性化的特点，在与传统旅游行业打交道的过程中，维权意识更加突出。种种原因使消费者对于传统旅游行业的满意度大大降低，他们期待一种全新的获取旅游咨询、提供旅游服务的模式出现。因此，在传统旅游产业陷入僵局的当下，我国旅游业亟待与电子商务结合，打破传统旅游市场中信息不透明、不对等的矛盾，改变传统旅游业面临的尴尬局面，提升消费者旅游质量。 3.互联网迅速发展 近几年，互联网技术得到前所未有的发展，“互联网+”时代正在到来。我国许多传统行业纷纷与互联网相融合，以求打破传统行业面临的僵局，以期获得更加长远的突破式发展。中国旅游研究院副院长张栋表示，在“互联网+”的时代，信息变成了生产要素，互联网正在深刻影响和改变着旅游。在大众旅游时代风口到来的大环境下，旅游产业开始加速与互联网高效融合。传统旅游行业利用互联网技术，可以实现旅游产业更好更快的发展，“互联网+旅游”将成为我国旅游产业发展新趋势。在这样一个时代大背景下，旅游电子商务应运而生。 二、南京市旅游电子商务发展现状 1.研究方法及样本说明 笔者采用实证研究的方法，通过问卷调查和专家访谈的形式，调查了南京旅游电商发展情况，将旅游电商企业业态划分为景区（点）、酒店、旅行社、乡村旅游、在线旅游服务提供商、餐馆（特色餐饮等）以及其他旅游相关企业，对不同规模，不同业态的旅游电商企业资金、人员投入，年收入和年利润情况以及第三方平台使用情况进行调查分析。共回收有效问卷40份。 2.南京市旅游电子商务发展概括 （1）旅游电商企业资金、人员投入情况 旅游电商资金投入中，各个规模的企业资金投入占整体营收比例均较低，集中在10%以下，占比高达80%。而对于负责电商业务的人员数，差别较为明显。其中，20人以下规模的企业，电商业务人员集中在3人以下；20人-100人的企业，电商业务人员数的集中趋势表现得不太明显；101人-500人规模的企业集中在6人以下；500人以上的企业人员投入则较多，以10人以上的居多。由此可见，南京市旅游电商企业在资金和人员投入上都相对缺乏，这也是当下全国旅游电商共同面临的问题。旅游电商的发展，在很大程度上有赖于资金和人员不足这一问题的解决。 （2）旅游电商企业收入、利润情况 被调查的南京市旅游电商企业中，年度电商收入随着企业规模的增大大幅度提升，2013年，500人以下规模的企业占旅游电商收入总和的比例只有0.4%左右，而500人以上规模的企业收入占据了总收入的99.6%；2014和2015年情况相似。而年度电商利润则呈现较为独特的一面。在300人以下规模的企业中，规模越大，利润越高，但是301人-500人的规模中，利润在2013年-2014年出现了连续负值，2015年才有小幅的增长。不过就整体来看，南京市旅游企业的年收入和年利润都在逐年提升。旅游电商的发展前景越来越明朗。 （3）第三方平台使用情况 经过调查，南京市是利用第三方电子平台发展旅游业较为明显的城市。对于第三方电子平台的使用，携程、同程、美团、去哪儿、大众点评等平台使用频率最高，对百度糯米、艺龙、阿里巴巴等平台的使用频率较低。被调查的南京市旅行社中，携程、同程、去哪儿等平台的使用率最高；景区（点）使用的平台集中于携程、同程、美团、大众点评，这些平台为用户寻找景区周围的美食、景点门票、住宿提供了极大的便利；酒店则多使用携程、艺龙和大众点评。其他业态旅游企业在平台选用上不存在太大差异。 平台上提供的功能有所差异。其中，景点门票预订、酒店预订、团购餐饮业务占据主要地位，说明平台建设方完善平台在这三大方面的功能尤为重要。而对于不同业态的旅游企业，在平台上提供的业务又有所差别。旅行社主要提供预订旅游路线；景区则集中于景点门票预订；酒店主要负责酒店预订和团购餐饮两大块；在线旅游服务商多为景点门票预订、酒店预订等；乡村旅游在平台上提供的服务较为均衡全面，涵盖了大部分服务。 三、总结 南京旅游电商企业相对国内其他地区起步较早，发展前景也越来越明朗。虽然旅游电商收入占企业总营收的比重小，但呈现出逐年递增的趋势。 电子商务一般是指通过Internet网为代表的网络交易方式(电子商务至今尚未有一个统一的定义)。联合国国际贸易法委员会于1996年12月制定了“电子商务示范法”。这预示电子商务将成为二十一世纪的主要贸易方式。未来的工业采购将普遍参与跨国界的网上竞争,这是由电子商务体现的一种虚拟市场。 对于企业来说,电子商务将实体的市场变成虚拟的空间市场,它一方面为企业提供了新的营销渠道。另一方面也使开拓市场变得更容易。网络营销不需要店面,也不需要售货人员,24小时全天候上班。网络交易,即使是在地球另一端,市场也就在我们的手指之间,因此,电子商务不仅能开拓市场,而且能整合企业资源优势,降低成本,提高品牌竞争力,增加利润,使各类企业大大受益。 电子商务模式按电子商务交易主体的不同,可分为以下几种: 1.企业—企业( B to B) 按买方和卖方在交易中所处的地位不同,又可以将这种模式分为以卖方为主的企业——企业电子商务,及以买方为主的企业——企业电子商务两种形式。 (1)以卖方为主的企业——企业电子商务以卖方为主的企业——企业电子商务模式是一种最普遍的电子商务模式。 (2)以买方为主的企业——企业电子商务 在以买方为主的企业——企业这种电子商务模式中,需要产品或服务的企业占据主动地位,买方企业先上网公布需求信息,然后等待卖方企业来上网洽谈、交易。这种交易方式类似于现在企业常用的项目招标方式。中国信息技术商务网(itecn.com)就是采用这种模式通过网上招标来取得商品或服务。 2.企业——消费者(B to C) 这种商务模式主要分为卖方企业——买方个人的电于商务,及买方企业——卖方个人的电子商务两种模式。 (1)卖方企业——买方个人 卖方企业——买方个人的电子商务是商家(零售商)出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。在这种模式中,商家首先在网站上开设网上商店,公布商品的品种、规格、价格、性能等,或者提供服务种类、价格和方式,由消费者个人选购,下定单,在线或离线付款,商家送货上门的电子交易方式。 卖方企业——买方个人的电子商务模式中所涉及的网上商店与传统商店相比有很大的不同,它不需要昂贵的店面,不需要雇佣太多的人手,不必有很多库存,而且当网上商品丰富起来和上网购物的人多了起来后,网上购物可以获得更多的商业信息,买到价格较低的商品,节省购物的时间,足不出户就可以通过“货比千家”来购买商品。 (2)买方企业——卖方个人 买方企业——卖方个人的电子商务是企业在网上向个人求购商品的一种电子商务模式。这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才。如许多企业在中国人才盟网式。(jobs.com. cn)上招聘各类人才。在这种模式中,企业首先在网上需求信息,后由个人上网洽谈。这种方式在当今人才流动量大的社会中极为流行.因为它建立起了企业与个人之间的联系平台,使得人力资源得以充分利用。 3.消费者——消费者(C—C) 该模式可分为以卖方为主的消费者个人——消费者个人电子商务和以买方为主的消费者个人——消费者个人电子商务两种模式。 (1)以卖方为主的消费者个人——消费者个人以卖方为主的消费者个人——消费者个人这种电子商务模式是一种由出售商品的个人入网上发市消息,由多个买者竞价,或与买者讨价还价,最终成交的模式。 (2)以买方为主的消费者个人——消费者个人 以买方为主的消费者个人——消费者个人电子商务模式是一种由想购买商品的个人,在网上求购信息,由多个卖者竞卖,或与卖者讨价还价,最终达成交易的电子商务模式。 4.企业——企业——消费者(B—B—C) B—B—C电子商务模式是B—B和B—C两种电子商务模式的整合。这种模式的思想是以B—C为基础,B—B为重点,将两个商务流程衔接起来,从而形成一种新的电子商务模式。 二、我国电子商务发展存在的问题及对策 电子商务是网络技术与通信技术在商务领域中的应用,是未来企业参与国际市场竞争的有效工具。电子商务代表新的经济增长点、有着广泛的市场前景,但它的推广和发展不可能是一帆风顺的,也会存在一些困难和和问题。我国发展电子商务当前存在和急需解决的主要有以下一些问题: 电子商务观念落后,对Internet网上蕴含的巨大商机认识不足;电子商务的信息基础设施较落后,软件加密方面的研究也较薄弱;电子商务需求规模不大;电信垄断导致电信资费过高。 从我国目前的经济发展水平和企业的经营状况看,电子商务是机遇与挑战并存,而且挑战大于机遇。为了推动电子商务在我国的健康发展,我们应该积极应对: (1)转变观念,迎接网络时代的挑战。我们应该充分利用各种手段,大力宣传网络和信息在未来竞争中的重要作用,促进居民和企业转变观念,重视网络贸易的发展,构筑推进网络贸易发展的舆论环境。 (2)通过行政于预、免税、降价等策略,扩大电子商务需求。发展电子商务,当务之急是扩大电子商务的需求。为此,我们可参照国内外的一些经验,如我们采用类似国外的一些电子商务的减免税、降价、行政干预等举措,则可大大扩大我同电子商务的需求,开拓市场,从而可进一步促进我国电子商务的发展。 (3)推广关键技术,充分发挥网络优势。我国应充分利用和发挥现有的网络资源,尽量扩大网络流量,规范交易信息实施产品或行业标准,组织建设虚拟商厦,力争商业信息在数量、质量和表现形式上能上一个台阶。一些技术条件好的企业应积极参与电子商务的开发和推广应用。政府应鼓励。支持电子商务中介服务机构的发展,对于电子货币的安全性,商务的安全性,政府部门应利用投资计发、科研攻关、技术与产品引进等途径来解决。 (4)加强对电子商务的研究,规范电子商务的发展。网络贸易是一种全新的商业领域,具有广阔的发展前景,但同时也带来了不少新的问题,如交易的安全性,网络贸易的议免税,知识产权的保护,电子合同的有效性及纠纷的处理等等。这些问题的解决直接影响到网络贸易的发展,而且由于网络贸易的发展速度很快,业务方式没有最终定型,在其发展过程中既有本身的新进展,又有与现有体制的冲突,这给规范网络贸易的发展带来一定的困难。因此,必须对市场的发展保持高度的敏感,加强对网络贸易的研究,制订和完善相应的政策、标准、法律和法规,保护和规范网络贸易在我国的健康发展。 [关键词]电子商务　电子商务框架　电子商务模型 一、中国电子商务反思 随着电子商务的发展和日渐成熟，在欣喜的同时我们不得不反思一些问题：社会、企业、组织对电子商务的认识究竟达到一个怎样的程度，是什么制约着中国电子商务的发展？为什么这些年来大多数人思想中的电子商务仍然停留在电子商务网站领域？当我们用审视的目光看待近年来电子商务实践和教学领域存在的问题时，为中国电子商务的前景感到忧虑。近年来不论是电子商务实践还是教学都在逐渐淡化和忽视电子商务机理这一重要知识，具体表现在电子商务模式实践成为电子商务的主流，电子商务对传统商务的整合功能也就是企业信息化运营问题被忽视；电子商务教材中不涉及电子商务机理内容或者在改版中将这部分内容删除，这都反映出我们在淡化电子商务在企业未来的最大应用层面而将社会意识错误的引导到电子商务框架下的电子商业层次，使得大多数人一谈电子商务首先就是网站，并且用几个门户网站、用几个B2B、B2C、C2C网站概括全部的电子商务。 二、电子商务一般框架模型的电子商务环境标准 电子商务一般框架模型描述的是电子商务的结构，也就是电子商务的系统构成。在这一系统别指出电子商务发展有两个支柱：政策法律及隐私；各种技术标准、安全网络协议，二者实际上是电子商务发展的基础设施。但在电子商务研究中我们往往忽视前者的作为基础设施的特性，认为只有和电子商务直接相关的技术标准、网络协议以及电子商务软硬件系统才是真正意义的基础设施。这一点也很容易理解，因为毕竟没有这些就谈不上电子商务的实现，毕竟这些尤其是软硬件是我们视觉系统所能够直接感受到的。但如果站在更高的视角来看待电子商务的发展，我们就可以认识到，如果忽视政策法律及隐私作为电子商务基础设置的职能，则电子商务系统无法良好运行。政策法律及隐私关系到电子商务所构建的虚拟市场、信息化应用与管理系统中真实个体的行为管制、虚拟物权的界定、个人隐私的保护、名誉权的维护、知识产权的保护等。现实世界对一切实体行为的约束措施必须拓展到信息技术构建的虚拟世界中，否则虚拟世界就因没有强制约束力而变成一个没有秩序、没有公平、没有道德、没有伦理、充满欺诈、蔑视法律的无秩序的社会。 三、电子商务一般概念模型的判定功能 （一）电子商务一般概念模型的构成 电子商务一般概念模型描述了电子商务活动基本情况。这一模型中涉及六个基础要素，其中电子商务实体、电子市场、交易事务是形式要素；信息流、资金流、物流是电子商务交易的辅助要素。六要素共同抽象出电子商务一般概念，该模型可以这样阐述即电子商务实体通过电子市场完成交易事务，过程中涉及信息流、资金流和物流。当我们在现实活动中很难去判定一个事务是否属于电子商务的范畴时可以以此作为判定标准；当我们去衡量电子商务是否成熟也可以结合该模型进行有效分析。 (二)著名网站是电子商务发展的初级阶段 目前公众所熟知的一些网站是商务发展的初级阶段或是电子商务走向高级发展的一个基础模型，下面结合实例进行分析。著名的门户网站搜狐、新浪属于电子商务发展的初级阶段，理由是搜狐和新浪的电子商务过程中主要侧重信息流，网络广告、搜索引擎推广是其主要收入来源，它们只是电子商务的一种独立中间商模式，并不能代表企业的电子商务化。另外门户网站不存在实质意义的实体物流，它的产品如新闻、广告、聊天室、网络游戏等基本都是虚拟产品。资金流往往采用的是电子商务初级阶段的手机、电话、U币等小额支付方式，没有实现银行信用卡付款。阿里巴巴和淘宝网虽然构建了自己的信用机制和以支付宝为代表的支付系统，但是仍然不能代表中国电子商务的主流和电子商务的高级阶段。 （三）信息化运营是中国企业电子商务的方向 搜狐、新浪将自己定位于网络媒体、阿里巴巴将自己定位于为中小企业服务、淘宝是为个人交易服务的平台。可见它们不是中国电子商务的未来、也不能代表中国电子商务的发展趋势。掌控国家经济命脉的是国有企业、能直接给中国GDP增长带来巨大贡献的是制造业、建筑业。这些企业的实行电子商务才是中国电子商务的未来，客观要求我们把电子商务的关注点放在企业的信息化运营上（ERP、CRM、SCM等），这需要一个相当长的时间，并且需要国家征信机制的完善、国家电子商务基础设施的完善等外在条件的配合。 四、电子商务交换模型的整合功能 电子商务交换模型以商品交换基本过程及其不确定因素为基础描述了电子商务行为下对常规商业交易过程中信息交流和处理的变化。该模型包括两部分：贸易背景处理和基本贸易处理。这两个部分不能认为是电子商务模式下针对贸易领域所创造出来的，电子贸易与传统贸易相比贸易基本处理过程并没有变化，只是用以完成这些过程的媒介发生了变化，通讯和计算机技术成为整个交易过程的基础。传统贸易过程中所遇到的问题在电子贸易领域依然会遇到，只是我们可以借助电子商务工具来提高效率、减少错误。交换模型给我们提供了最好的整合思维，也就是以信息技术为导向的电子商务在任何商务领域都可以应用，这样电子商务的市场前景变得非常开阔。对于人力资源领域、市场营销领域、物流领域等等都可以应用电子商务进行一定的产业革新，这能够使得电子商务从虚无缥缈的空中平台走到真正为更广阔的产业服务上来。 NO.1 教育培训 投资金额增长幅度：275.3% 投资价值指数： 2007年教育培训投资案例数量为13个，比2006年增长44.4%；投资金额为1.71亿美元，较去年增长275.3%。目前中国教育体制正在发生深刻变革，教育培训正在走向多元化与实用化，其市场规模的增长潜力巨大。教育培训快速增长的需求已经成为创投机构竞逐的动力。 此外，由于国内人力资源与市场需求严重脱节造成巨大的就业压力，市场对职业教育的需求与日俱增。职业教育正在由简单技能培训向以用人市场为导向的职业能力培训转变。在此转变过程中，职业教育广阔的发展前景吸引了创投机构的关注。 NO.2 电子商务 投资金额增长幅度：268.6% 投资价值指数： 2007年电子商务投资案例数量为26个，比2006年增长333.3%；投资金额为1.88亿美元，较去年增长268.6%。电子商务投资规模爆发式增长，迎来新一轮的投资。电子商务模式和传统零售行业的创新性融合，具备传统零售丰富经验的创业团队、高效的供应链管理和整合能力以及良好的市场表现是吸引创投机构的主要因素。 另外，B2C仍然是最为活跃的电子商务投资领域。B2C行业在投资案例数量和金额上都呈快速增长趋势，已经成为中国电子商务领域最活跃的投资行业，这不仅与中国B2C行业的市场集中度低，进入门槛不高有关，更与传统的零售行业和B2C电子商务的结合日趋紧密有关。 NO.3 零售连锁 投资金额增长幅度：218.0% 投资价值指数： 随着消费结构全面升级，品牌连锁更能满足客户的消费需求。在消费驱动的市场环境中，餐饮、零售和酒店等连锁经营行业成为创投机构投资的重点领域。其中，2007年零售连锁投资案例数量为6个，比2006年增长20.0%；投资金额为5209万美元，比去年增长218.0%。尽管大型零售连锁企业处于整个市场的优势竞争地位，但是专注于垂直领域的零售连锁企业具有良好的成长性。创投机构对零售连锁的关注程度逐步增加。 NO.4 医药行业 投资金额增长幅度：126.2% 投资价值指数： 2007年医药行业投资案例数量为14个，比2006年增长27.2%；投资金额为1.47亿美元，比去年增长126.2%。当前中国医药行业面临重新洗牌。随着国家公共卫生政策的调整和引导，大量资本和技术投入正在推动医药行业快速发展。较高的毛利率、较少的资产负债以及大量自由的现金流是吸引创投机构投资医药行业的主要因素。 2007年医药研发外包服务企业ShangPharma引入战略性投资者TPG，融资3000万美元，用以投入研发、购置研究设备、业务拓展等。同年，相同业务模式的药明康德在美国纽约证券交易所上市。 NO.5 软件产业 投资金额增长幅度：122.8% 投资价值指数： 2007年由于互联网投资规模大幅下降和IT行业投资规模增长，导致IT行业投资金额超过互联网。其中，软件产业、数字电视、硬件产业和IT服务的投资金额增长幅度较大。2007年软件产业投资案例数量为18个，与2006年基本持平；投资金额为2.11亿美元，较去年增长122.8%。全球软件研发产业分散化的趋势日益明显，软件服务外包的市场前景十分广阔。同时，国内信息产业快速发展，软件服务市场需求巨大，创投机构对软件产业产生持续关注。 NO.6 户外媒体 投资金额增长幅度：16.9% 投资价值指数： 关键词：移动电子商务 电子商务技术 电子商务安全 中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）08（a）-0006-02 随着当今社会的进步和信息现代化步伐的加快，电子信息技术以工具的方式被引入到各种商贸活动中，使得结合移动通信技术的电子商务逐渐走入大众生活，成为信息时代的现代生产力。移动电子商务经过第一代、第二代的不断完善，广泛应用到人们的日常生活中，如今发展为融合了3G移动技术、智能移动终端和计算机网络等最前沿技术的新一代移动商务系统。其具有的方便、安全、开放性强等突出优势使得移动电子商务的发展前景也广为业界人士看好，专业人士在该领域的不断创新与研究使得电子商务的潜能得以开发，逐渐成为推动部门、公司、区域经济乃至国民经济和世界经济的重要力量。 移动电子商务在给人们提供大量便捷信息的同时，数据的遗漏、丢失以及不法分子对于数据的盗取、篡改和泄漏使得电子商务相关的安全问题开始得到广泛关注，而我国在安全保护方面的技术尚未成熟，该领域所面临的巨大威胁严重阻碍着移动电子商务的飞速发展，成为当下移动电子商务领域不可忽视的重大问题。 1 移动电子商务概述 移动电子商务，由电子商务的概念衍生而来，是指将手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与因特网有机结合，在无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务活动。随着电子技术的进步，移动电子商务经历了以短讯为基础访问技术的第一代、基于WAP技术实现访问的第二代，并不断完善发展成为现如今基于SOA架构的webservice、智能移动终端和移动VPN技术相结合的第三代移动访问和处理技术。移动电子商务具有方便、不受时空控制，安全、开放性和包容性强，潜在用户规模大，迅速灵活、易于推广使用等特点，可以使人们在任何时间和地点进行相关商贸活动，从而在线上线下实现随时随地的涉及与购物、商务、金融、电子支付相关的各种综合服务活动及交易活动。 2 电子商务安全问题 移动电子商务的飞速发展暴露出了电子商务领域存在的巨大安全问题。当下移动电子商务在移动通信、移动终端和移动运营商务平台等方面的安全问题都需要引起足够重视。移动电子商务各项功能的实现都必须基于一个相应的网络平台，而在网络环境方面，计算机系统本身就存在着不可避免的漏洞。除此之外，我国现如今在相关领域的安全措施还不够完善，专业技能还不够成熟，无法解决不法人士对于计算机内部数据的窃取、篡改、冒充和毁坏等人为因素带来的问题。而信息存储的过程也并不单一，需要途经各个人力模块，这就使得安全问题无法得到保障，会存在来自内部和外部的双重隐患。同时，在运用移动电子商务进行交易时，买卖双方均会面临不可避免的信息安全问题，最终使得消费者的权益受到威胁。 要解决移动电子商务面临的各项安全问题，需要加大宣传力度提高大众网络安全意识。但最重要的还要从根本上提高技术人员在信息安全方面的技能。国家应引进国外高端的安全防范技术，投入资金培养我国维护网络安全的专业人才，加强防火墙技术、信息加密技术等专业技能。此外应构建移动电子商务信息安全技术框架体系，完善电子商务企业的内部安全管理机制以及电子商务领域的相关法律体系机制，使全体公民做到有法可依。 3 移动电子商务现状 我国电子商务经过第一二代的发展，完善为现如今具有较高系统安全性和交互能力的新一代电子商务系统。当下移动领域下的电子商务将计算机的成熟、电子货币转账、电子数据交换、电子商务的优势以及数据挖掘和数据仓库作为理论基础，把摩尔定律、当下互联网的普及、流程再造、搜索引擎、商业模型和移动设备的发展作为应用理论支持，派生出了例如阿里巴巴、环球资源、慧聪网等B2B，淘宝网、eBay电子港湾、拍拍网等C2C，亚马逊、天猫、京东等B2C，以团购为方向的例如高朋网、美团网、返利网等O2O流派。移动电子商务应用移动盘存管理、移动库存管理、超前服务管理、内容服务、产品定位、交易管理、遥测服务，并进入无线网络基础设施研究、移动中间件研究以及无线用户终端的研究领域。 当下移动电子商务以B2C为主要流派，带动业务不断上升，激发企业转型并催生了新的商业模式，政府方面同样不断加强重视力度，呈现出了空前良好的发展现状，极大地带动了国民经济的提升，但仍存在一系列安全问题。 4 电子商务技术发展前景 随着通信技术与互联网技术的进步，移动互联网呈现出蓬勃发展的局面。移动电子商务技术作为通信技术和电子商务两大领域的结合体，使得其参与者之间形成新的产业链，在创造更多商业机会的同时，也为自身的发展创造出了更多的商业机会。移动电子商务的发展以及新技术的不断诞生和应用，给予了智能终端更大的想象空间，较好地带动了我国国民经济的发展，具有广阔的发展前景。 但受到信息安全保护技术不成熟等条件的制约，现如今电子商务技术仍存在较大的发展问题。除了安全问题之外，电信市场的对外开放、相关法律体制的不完善都制约着电子商务技术的发展。电子商务技术的普及和广泛应用还需降低成本、提高效率，对移动终端进行一系列优化改进，使移动电子商务能够持续长远稳定地发展。 5 结语 移动电子商务的迅速普及和快速发展使其成为当今社会不可缺少的商务活动。该文结合电子信息技术的发展现状，通过在电子商务安全、电子商务技术发展情况以及发展前景方面对移动电子商务整体进行的系统分析，将电子商务系统具体化，使得该系统不再是空泛的概念，同时提出移动电子商务的巨大市场前景。该文所进行的一系列研究性分析说明，移动电子商务的长远发展对电子信息技术的进步以及经济全球化、贸易自由化和信息现代化步伐的加快具有不可忽视的重大意义。 参考文献 [1] 杨鼎新，李恒杰.电子商务教程[M].兰州：兰州大学出版社，2006. [2] 戴方虎.Internet的移动访问技术研究[J].计算机科学，2001（3）：16-18. 21世纪全球进入一个新经济时代，信息通信网络与技术的迅猛发展创造了一个无疆界的数字世界，产品和服务几乎可以瞬时在世界各地交易，以网络和电子商务为主要特征的新经济以不可争辩的事实席卷了全球每一个行业，并重组着全球财富，目前电子商务已经成为国际上各个国家制定经济政策的主要依据之一。2009年11月30日，我国商务部了《关于加快流通领域电子商务发展的意见》，以进一步推动流通领域电子商务发展。电子商务是基于信息技术和互联网的现代流通方式。电子商务的出现，改变了传统商流、物流、信息流的运动方式，为流通领域注入新的活力。加快流通领域电子商务发展是现实经济社会发展的需要，是扩大居民消费、保持经济增长的有效手段，是提高商品流通效率、转变经济发展方式的必然要求。 一、加快流通领域电子商务发展是经济社会发展的现实选择 流通领域主要由直接从事商品买卖的企业或个人以及间接管理、调控的行业管理部门构成。随着经济社会发展，生产、消费方式的变化，流通领域对电子商务需求日益增加。如世界零售业巨头沃尔玛，20世纪80年代初与休斯公司合作，投资7亿美元建立起美国最大的私人卫星通信系统。管理人员可以通过计算机系统与任何一家分店和配送中心联系，在一到两分钟之内就可以准确掌握一天的商品销售、库存、订货、配送、财务和员工等方面的情况，据此确定是否进货，并指挥配送中心向分店配送货物或在分店之间进行调剂。使用电子商务系统有力地提高了整个企业对市场变化的应变能力。正如沃尔玛的创始人沃而顿先生称：“我们从电脑系统获得的力量成为我们竞争的一大优势。”流通领域电子商务发展是世界趋势、现实需要，是提高企业竞争力的重要手段，它已经成为世界经济的重要增长点。当前，我国正处于转变经济发展模式的关键时期，大力发展服务业，特别是发展基于互联网、以第三方交易与服务为主流模式的电子商务，优化产业结构，提高国民经济运行效率与质量，是经济发展的必然趋势。 二、有利于降低流通成本，加快商品和服务价值的最终实现 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，大量减少人力、物力，具有交易成本低、交易效率高、交易覆盖广、交易协调性强、交易透明度高等一系列明显的交易优势。同时，突破了时间和空间的限制，使得交易活动更为方便快捷。此外，电子商务利用遍及全球的互联网这一独特平台，突破了传统的时空观念，缩小了生产、流通、分配、消费之间的距离，大大提高了物流、资金流和信息流的有效传输和处理的速度，开辟了世界范围内更为公平、公正、广泛、竞争的大市场，为制造者、销售者和消费者提供了能更好地满足各自需求的极好机会。有专家预言：“中国互联网下一个15年是电子商务的15年。”流通领域电子商务发展成本优势明显。一是电子商务为企业提供更低的销售成本。如在网上销售可以减少房屋租金与水电费等常规开支。二是电子商务为企业提供更低的采购成本。企业采购原材料时如能充分利用B2B平台优势，则可以减少采购中间环节，从而降低采购成本。三是电子商务为企业提供更低的管理成本。 三、有利于扩大网上消费群体，培育新型消费方式 互联网的发展，影响到人类生活的方方面面。随着电子商务在个人消费领域的普及，网站功能已从简单地传递企业信息向拥有复杂功能的线上交易方向发展，网站页面上产品分类详细、品种齐全，而且网上购物价格低、方便（既足不出户、又省下现实世界购物的路费或汽油费，同时可以享受到网上购物更大的折扣），直接推动了人们网上购物的热情，用户的网购习惯正在养成。根据最新的《中国数码产品网上销售统计报告2009》显示，2009年我国有1.3亿消费者在网上购买了2670亿元的商品，比2008年实现了90.7%的增长；在不到4个网民中，就有一人参与过网络购物，这一市场规模在2010年有望达到4640亿元。据艾瑞咨询的数据表明，2008年网络购物市场规模为1300亿元，而淘宝就占据了77%的份额。同时，据IT及电信行业市场咨询和顾问机构IDC预测，中国网购交易额占全国消费品零售额的比例不断提高，2012年将达到4.06%。个人网络购物市场急剧膨胀，方兴未艾。 四、有利于提升电子商务企业水平，尽快与国际接轨 近年来，随着人们生活质量的提高、工作节奏的加快,以及消费观念的改变，家务劳动社会化已被越来越多的城市居民所认同，家政服务业得到了迅速的发展。如今，家政服务已由简单的家庭服务延伸到人民群众日常生活的方方面面。不同层次服务的多元化、专业化，给家政服务业带来广阔的发展空间。 然而目前家政行业还面临“小、散、弱”的局面，存在服务市场不够规范、培训工作不到位、规范监督机制缺失等问题，造成市场供需矛盾突出。比如，居民找不到服务、不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务等，严重影响了行业发展和居民服务需求的满足。那么客户和家政企业双方如何顺利找到满意的合作伙伴呢?此时，我们想到了建设一个公共的服务平台，让我们可以通过这个平台让客户和家政服务公司零距离接解，这个平台就是——家政服务业电子商务网站。 二、家政服务业电子商务需求分析 1.家政服务业的发展现状。在我国，随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型（家有老人、孩子、病人需要照顾）、富裕型家庭大量出现，希望从烦琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多，据统计，有约70%的城市居民对家政服务有需求。另外，作为第三产业的家政服务，有巨大的市场潜力，有利于扩大就业，为各级政府所支持。因此，家政服务这一朝阳产业其发展前景和市场前景是极其广阔的。 2.电子商务的发展状况。21世纪是信息的时代、网络的时代、电子商务的时代。电脑网络的建立与普及将彻底地改变人类生存及生活的模式，而控制与掌握网络的人就是人类未来命运的主宰。据中国互联网络信息中心第20次的“中国互联网络发展状况统计调查，截至2007年6月,中国网民人数已经达到1.62亿（见图）,仅次于美国2.11亿的网民规模，位居世界第二。专家预言，2010年电子商务的交易额可达1万亿美元，电子商务是21世纪经济增长的引擎。 3.家政服务业与电子商务的结合。随着互联网的迅猛发展，家政服务业开始走电子商务之路。像“网上家政”、“妈妈在线”这类全国性的服务平台，他们采取B2C运作模式，直接为费者提供家政公司的业务信息，同时在全国各大城市诚招运营商加盟。消费者通过网站选择自己满意的“产品”。特别是“网上家政”率先实行网上对话产品——网上客服，使消费者和家政公司可以取得直接联系，进行及时的沟通，充分发挥了网上家政的便捷性和实效性。 另一类，像“中国家政网”、“浙江家政网”属下的地区性网站，均在地方开展业务，它们采取的是C2C模式，客户和家政服务人员直接交流，实现双向沟通。消费者可以上网查询各公司的服务项目、收费标准,以及服务员的详细资料；服务员也可以随时查看雇主信息，选择适合自己的家庭服务。这些家政网站的成功运营告诉我们，在全国各地市推行家政服务业的网络化是非常必要和可行的。 三、家政服务业电子商务方案设计 1.实施新型电子商务模式，即以互联网为基础，以服务于广大客户为目的，运用电子商务手段，将传统家政公司和家政电子商务相结合,发展整体优势，解决黄冈家政水平低、规模小、各自为政的状态,提高整体的竞争力。 2.标准化是家政电子商务发展的王道。通过国家规范的家政职业培训体系、执业资格人证体系，以及家政行业协会来实施对家政服务从业者的规范、约束,以及监督，这样能够从事家政服务的人员在提供家政的职业方面的差异性会逐步缩小到可忽略的范围,消费者只需通过网络查看从业者的照片、服务等级、简历等资料就可以决定是否聘任。 3.实施员工制家政服务组织模式。该模式实施的基本原则是:家政服务员是作为家政服务企业的员工派遣给雇主，家政服务企业对家政服务员和雇主实施全面、全程管理,家政服务员与雇主之间只存在服务与被服务的关系,两者之间不直接发生经济往来。 4.搭建互动交流平台,雇员与雇主可以面对面的交流，了解顾客个性化需要，提供更为满意的服务。另外，公司可以从中获取重要的客户反馈信息,及时发现自己存在的问题,并在最短的时间里解决。 5.与政府、银行、保险公司等联合起来，建立完整的服务系统,制订出一套安全的电子支付系统。降低交易风险,保证消费者的利益,达到双赢的目的。 四、结语 电子商务的应用，使得我们的我们足不出户就可以通过网络购买产品或享受服务。家政服务电子商务化是家政服务发展的大趋势。在信息化与网络化时代，家政公司要想在激烈的竞争中取胜就必需结合自己的实际情况,开拓出一条适合自身发展的电子商务之路。 参考文献： [1]中国互联网络信息中心/ [2]《家政企业为什么要开展电子商务》来源:中国家政网 [3]《走近电子商务标准》作者:朱琼来源:电子商务索引网