乐见群众“表情包”成为服务“风向标”□识途马2024/12/4 17:15:14 来源:焦作晚报近日,家住世纪新区小区的徐名豪和妻子拿到房本,内心的激动无以言表。他讲述办证经历时,忍不住抹眼泪。此时此刻,他被市政务服务中心吃“公家饭”的陌生人暖到了。(据《焦作晚报》)在市政务服务中心发生的这一幕,令人动容。徐先生拿到房产证时激动落泪的“表情包”,无疑是对政务服务工作最生动、最真实的反馈,也深刻反映出当群众的“表情包”成为政务服务的“风向标”时,就能真正做到想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难。政务服务的核心宗旨是为人民服务,群众的喜怒哀乐、满意与否直接反映出政务服务的成效。当徐先生最初因房产证办理受阻而愁眉不展时,这是对政务服务的“警示信号”。而政务服务中心的工作人员敏锐地捕捉到这一信号,积极行动起来,“有诉即办”专区负责人主动介入,多窗口协同会商研判,各部门主动认领难题,不动产登记部门寻找开发商,“有诉即办”专区协调档案查找,这种积极作为彰显了政务服务以群众诉求为导向的担当。他们深知,群众脸上的阴霾就是工作中的不足,必须全力驱散。我们从报道中看到,在解决此问题的过程中,政务服务人员不仅着眼于个案,还考虑到小区其他业主可能面临的相同困境,秉持“点办理、批处理”理念,体现出了高瞻远瞩的服务意识。他们不辞辛劳,骑着电动车带着行动不便的徐先生办理手续,原开发商经办人主动承担查找档案重任,这些细节都体现出政务服务在追求高效的同时,不失人文关怀。当徐先生顺利拿到房产证喜极而泣时,这个“表情包”便是对政务服务工作的高度肯定与赞扬。如今,市政务服务中心集中了大量审批和政务服务事项,这意味着其责任重大。“有诉即办”“未诉先办”“帮办代办”等服务举措的推出,正是顺应群众需求的积极探索。这些举措不应只是形式上的口号,而应在每一个具体案例中得到扎实落实。政务服务工作者只有时刻关注群众的“表情包”,以其为指引,才能不断优化服务流程,提高服务效率,提升服务质量。群众的“表情包”时刻在变化,或忧或喜,政务服务唯有紧跟这一“风向标”,才能让更多群众在与政务服务的互动中绽放满意的笑容。这不仅是政务服务工作的目标追求,更是构建和谐政民关系、推动社会进步的关键所在。
近日,家住世纪新区小区的徐名豪和妻子拿到房本,内心的激动无以言表。他讲述办证经历时,忍不住抹眼泪。此时此刻,他被市政务服务中心吃“公家饭”的陌生人暖到了。
(据《焦作晚报》)
在市政务服务中心发生的这一幕,令人动容。徐先生拿到房产证时激动落泪的“表情包”,无疑是对政务服务工作最生动、最真实的反馈,也深刻反映出当群众的“表情包”成为政务服务的“风向标”时,就能真正做到想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难。
政务服务的核心宗旨是为人民服务,群众的喜怒哀乐、满意与否直接反映出政务服务的成效。当徐先生最初因房产证办理受阻而愁眉不展时,这是对政务服务的“警示信号”。而政务服务中心的工作人员敏锐地捕捉到这一信号,积极行动起来,“有诉即办”专区负责人主动介入,多窗口协同会商研判,各部门主动认领难题,不动产登记部门寻找开发商,“有诉即办”专区协调档案查找,这种积极作为彰显了政务服务以群众诉求为导向的担当。他们深知,群众脸上的阴霾就是工作中的不足,必须全力驱散。
我们从报道中看到,在解决此问题的过程中,政务服务人员不仅着眼于个案,还考虑到小区其他业主可能面临的相同困境,秉持“点办理、批处理”理念,体现出了高瞻远瞩的服务意识。他们不辞辛劳,骑着电动车带着行动不便的徐先生办理手续,原开发商经办人主动承担查找档案重任,这些细节都体现出政务服务在追求高效的同时,不失人文关怀。当徐先生顺利拿到房产证喜极而泣时,这个“表情包”便是对政务服务工作的高度肯定与赞扬。
如今,市政务服务中心集中了大量审批和政务服务事项,这意味着其责任重大。“有诉即办”“未诉先办”“帮办代办”等服务举措的推出,正是顺应群众需求的积极探索。这些举措不应只是形式上的口号,而应在每一个具体案例中得到扎实落实。政务服务工作者只有时刻关注群众的“表情包”,以其为指引,才能不断优化服务流程,提高服务效率,提升服务质量。
群众的“表情包”时刻在变化,或忧或喜,政务服务唯有紧跟这一“风向标”,才能让更多群众在与政务服务的互动中绽放满意的笑容。这不仅是政务服务工作的目标追求,更是构建和谐政民关系、推动社会进步的关键所在。
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