二手平台代订“特价酒店”承诺“保证入住”,出行前却被告知没房了|追踪到底

来源:封面新闻 封面新闻记者 吴冰清 春节假期,刘女士计划一家三口去泰国旅游,看着天天上涨的酒店价格,她决定通过二手交易平台闲鱼上的“酒店代订”碰运气。 谈好价格、确定好信息、支付了费用,就等着七折入住心仪酒店,然而,在出发去泰国的前一天,刘女士却被告知“没房了”。卖家单方面关闭了订单并将其拉黑。 虽然支付的钱款原路返回,但这样的操作,却给刘女士来了个措手不及:其他酒店涨了价,这损失,只能自认倒霉。 封面新闻记者调查发现,在二手交易平台和社交平台上,“酒店代订”已成为一门“新生意”,所谓的特价酒店,是羊毛还是套路? 七折入住酒店? 临近被告知没房还遭“拉黑” 1月31日,拿到护照后,刘女士立即查看了酒店的价格,“机票酒店价格都在涨,越晚订越贵。” 刘女士计划一家三口在春节假期去泰国度假,先飞曼谷,随后到普吉岛。在普吉岛,她打算先住“普吉巴东海滩中央智选假日酒店”——一家洲际酒店集团旗下的酒店,再住一家普通酒店。 1月31日,刘女士查询发现,“普吉巴东海滩中央智选假日酒店”的“园景标准特大床房”春节期间为1091元/晚。“觉得有点贵,就想着找酒店代订,会有些优惠。” 当天上午,刘女士在二手交易平台闲鱼上搜索了酒店名称,页面便显示出来多个代订信息,她选择了一个名为“海外特价酒店”的卖家。该卖家的个人名片显示,其“芝麻信用极好”。 在刘女士提供了想要预订的房型在携程App上结算的总价截图后,卖家直接按照七折进行报价。一番砍价后,双方协商好了价格:两晚1480元。“比七折便宜了几十块钱。”刘女士说。 付完款、核实了酒店入住信息,刘女士就等着出单。“每天都在催,说是没这么快,拿到后会第一时间给我。”2月3日,刘女士再次发消息询问,并表达了自己“流落他乡”的担忧,卖家回复“已经锁房了”。 此前卖家一直保证“没问题”。受访者供图 2月5日,在刘女士出发去曼谷前一天,卖家却冷不丁发来一个消息“10-12(日)没房了”。 随后,卖家关闭了订单,钱款原路返回,但刘女士发现自己被拉黑了,“没法在相关的商品下去留言给差评”。 临近出发,对方却突然表示“没房了”,并拉黑了刘女士。受访者供图 最终,刘女士以每晚722元的价格,订了另一家普通酒店。“我找酒店代订那天,这家酒店的价格才四五百,结果折腾了这6天,也涨起来了。” 宣称“保证入住”却承认“小概率”有问题 商家:是消费者自己贪便宜 记者在闲鱼App上搜索到了这个昵称为“海外特价酒店”的商家,其在个人简介中称“所有产品都是正规渠道,保证入住”。从该商家销售的商品可以看出,其酒店代订业务覆盖中国香港、泰国、日本、马尔代夫等。 卖家在个人页面里宣称“保证入住”。闲鱼App页面截图 值得注意的是,在该商家的最新一条评论中,一位来自北京的买家称,“这绝对是一个骗局”。该买家称,由于卖家没有支付房费,导致其退房时被酒店要求原价支付房费。不过,商家在该评论下否定了买家的说法。 记者在该商家主页上点击了关注度最高的商品“普吉岛所有酒店代预订”,并以消费者的身份进行咨询。商家称,普吉岛所有的酒店基本都可享受折扣。商家的报价为携程的七折。被问及是否靠谱,该商家称,“有问题会提前告知”,但只是“小概率”。对于这一风险,商家表示,“折扣房要是单单可以,携程、去哪儿就不用存在了。” 随后记者表明身份,并提出了关于刘女士相关订单的质疑。“特价房没有了不是很正常吗?所有店家都存在不能出单的情况。”该商家认为,这是消费者自己的原因,“贪便宜没贪到,找我声讨吗?” 酒店代订悄然成风 页面上的提醒是平台免责的理由吗 酒店代订已经在二手平台或者社交平台上悄然成风。记者在闲鱼平台搜索发现,有不少酒店代订卖家,粉丝量从个数位到数百人,而酒店产品价格均是正规平台的五折到八折左右。 不过,这类的产品页面上,一般都有灰色的小字提醒,如“酒店类商品存在风险,请遵循交易流程,切勿站外交易”“酒店类商品存在风险,预订成功也可取消,入住前或权益核销前请勿确认收货。请勿在站外进行交易”。 此外,在记者向商家咨询相关商品时,聊天页面自动弹出了购买酒店等预订类商品等提醒,点击“了解更多骗术”,有关于“酒店代订风险”的介绍。 那么,有了这样的消费提醒,在出现问题后,平台方就可免责了吗?封面新闻记者咨询了四川省消委会法律顾问谢文强律师。 “如果因为网络代购平台没有进行有效监管,导致商家侵害了消费者的合法权益,网络代购平台会和商家一起承担连带责任。”谢文强认为,网络代购平台也不是法外之地,平台应当尽到保护消费者权益的责任,而不应为了免除自身责任而作出对消费者不负责任的免责声明。 谢文强认为,平台应该对商家进行筛选,特别是对于消费者投诉较多的商家,平台应该有所限制。 1、扫描二维码即可进入“追踪到底云投诉平台”,点击“我要投诉”或“我要求助”。 2、打开“封面新闻”客户端,点击进入青蕉页面#云求助-云投诉#话题在线留言互动。 3、可以通过封面新闻的官方微博、微信或抖音账号,以及青蕉视频官方微博进行留言,发起求助。 4、您还可以拨打热线028—86969110,进行求助。 所有求助内容,经编辑审核通过后,即视为发布成功。 封面新闻将24小时实时解答、跟进,并提供相关协助(为保护隐私,相关信息将会保密,请放心)。

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    2024年12月24日
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  • facai369
    facai369 2024年12月24日

    我是我要结婚啦的签约作者“facai369”!

  • facai369
    facai369 2024年12月24日

    希望本篇文章《二手平台代订“特价酒店”承诺“保证入住”,出行前却被告知没房了|追踪到底》能对你有所帮助!

  • facai369
    facai369 2024年12月24日

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  • facai369
    facai369 2024年12月24日

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