优化服务提升游客体验

  作者:管培利

  今年的地方旅游市场持续火热,不少以往并不知名的景点迎来热潮。在传统景区和业态的基础上,各地也不断丰富形式和旅游业态,优化旅游路线,推出新产品,吸引广大游客,做好增量文章。但是,在做增量的同时也要牢记强基础,在积极丰富新场景、发展新业态的同时,要始终盯紧服务环节,注重对旅游服务尤其是基础性旅游服务的关注和提升,提供更加精细化的服务,以适应消费者对高品质旅游体验的需求,避免因一些小摩擦影响游客体验与旅游业持续健康发展。

  旅游业是口碑行业,服务对旅游业的发展至关重要。服务的不到位,往往会破坏景点乃至当地旅游业的口碑,尤其在信息流通便捷的时代背景下,靠一锤子买卖挣快钱的空间越来越小。在各地对旅游服务的提升下,明显侵害游客权益、影响游客体验的现象大大减少,这两年很多接住“泼天流量”的地区,靠的就是真诚而扎实的服务。但一些不明显却对旅游体验有影响的问题仍然存在,旅游景点需将目光转到这类问题上来,持续改进游客体验。

  老景点要持续提升服务水平。很多知名景区跟进布局新业态、新场景,但服务理念、服务细节仍有不足。有些地方仍在通过“门票+套路式附加收费”增收,这种短视做法可能给当地旅游业的口碑造成巨大打击。有些景区烈日炎炎、没有遮挡,却有过久的步行距离或过长的等待时间,对游客很不友好,再独特的景色也难以抵消游客的差体验,应更多从游客角度想一想,游览线路是否合理,是否满足了不同人群的需求,休息座椅是否便利可得、数量充足。再比如各地普遍重视的景区“厕所革命”,厕所干净整洁,会使独特的景色与游客的体验相得益彰。真诚服务、精细服务、不玩套路,才能获得游客持久的口碑。景区交通的便利、餐饮的安全可口等都是加分项。

  持续优化旅游服务,应针对不同人群提供更加精准细化的服务,满足其不同需求。比如老年人越来越成为旅游的重要力量,景区、景点以及旅游城市可针对老年人需求做好相应服务保障,做好适老化改造提升,从细节入手持续提升服务水平。


现在时间是2024年12月5日19时58分15秒,这是《水淼·多功能批量排版》试用版本处理的文章。MMr5Afb5

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评论列表(4条)

  • facai369
    facai369 2024年12月24日

    我是我要结婚啦的签约作者“facai369”!

  • facai369
    facai369 2024年12月24日

    希望本篇文章《优化服务提升游客体验》能对你有所帮助!

  • facai369
    facai369 2024年12月24日

    本站[我要结婚啦]内容主要涵盖:生活百科,小常识,生活小窍门,知识分享

  • facai369
    facai369 2024年12月24日

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