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近日,江苏无锡一名女子在社交平台发帖称,自己今年10月前往韩国济州岛旅行,并通过爱彼迎APP预订了济州岛某酒店。从照片看,该酒店是一个普通经济型酒店的水平。当时爱彼迎APP上该酒店的价格为¥51933/晚(根据13日汇率,1人民币约合195韩元),该女子误以为是韩元,直接下了单,回国后才发现被扣款人民币6万余元。
对此她表示非常震惊,并多次与客服和房东沟通,后来陆续退还了5万元左右,但仍被收取了上万人民币的“手续费”“服务费”等。不少网友表示,他们也曾入住过该酒店同一房型,价格普遍在千元左右,不解为何突然暴涨至6万元,怀疑是房东定错价格单位。
肖女士解释说,当时她是和闺蜜相约去韩国济州岛旅游,10月13日入住,在这个酒店住了一晚。订酒店时,爱彼迎APP上显示的总价为6万多,她们以为是6万多韩元,就订了。16号回国一看,扣了6万多人民币。当即给爱彼迎打了电话,对方回复所有标价都是商家自主行为,跟平台没有关系。
相关截图显示,当时爱彼迎APP上该酒店的价格为¥51933/晚。部分网友认为肖女士自己没有看清楚价格单位,“¥”本来就是人民币的意思。肖女士回应称,整个韩国有没有6万一晚的房间?不少网友支持她的观点,表示这个酒店平时价格也就一千元左右,便宜的时候300多元就能住,不应该这么贵,6万元的价格大概率是标错了货币单位。
随后通过携程APP搜索发现,如果14日入住,济州岛最贵的酒店为JW万豪度假酒店,价格为人民币7293元。爱彼迎客服表示,房价一共包括三个部分,其中服务费7900多元。
事情发生后,肖女士立即进行了投诉,并与房东取得联系,将这个经历发在了社交平台上。房东表示,只要爱彼迎平台愿意处理,他就愿意退款。截图显示,这个超6万元人民币的订单,爱彼迎方面收取了超万元的“中介费”和“服务费”等。爱彼迎方面的解释是,房东没有全额退款,所以他们也没办法退中介服务费。
经过多次沟通和投诉,10月23日,爱彼迎平台向肖女士退还了44014.43元;11月8日,又退还了6736.73元。不少关注此事的网友表示,“差不多就行了”,但肖女士表示不甘心,认为这个房间只值一千元左右,6万多韩币换算刚好是正常房费价格,结果扣了6万多人民币,明显是房东设置的问题,平台审核也不严。她希望通过维权提醒大家订酒店时要睁大眼睛,看清各种细节。
最终,经过不懈努力,爱彼迎方面表示愿意全额退款,金额人民币10094.39元,会原路退还至她的支付方式中。对于这个结果,肖女士表示满意。
河南泽槿律师事务所陈贞律师表示,页面显示的是人民币符号“¥”,消费者理应仔细查看和确认价格的货币单位及具体金额,尤其是跨境消费时应当更加谨慎。但在这种情况下,经营者也应对金额、货币单位这种关键信息进行显著提示,避免消费者产生误解。如果因为房东或平台标价出错导致消费者产生重大误解,消费者可以要求撤销合同。
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